شروط وأحكام الشراء
سياسة الاستبدال واسترداد الأموال
يجب توفر الشروط التالية لاستبدال أو استرجاع طلبك:
- يجب على العميل إبلاغنا برغبته في الاستبدال أو الاسترجاع خلال (7) أيام من تاريخ استلام الطلب.
- يجب أن يكون المنتج المراد إرجاعه أو استبداله في حالته الأصلية، بما في ذلك التغليف والختم الأصلي.
- يجب إعادة المنتجات المراد إرجاعها أو استبدالها إلى المستودع الرئيسي. وفي حال رغبة العميل في الإرجاع أو الاستبدال، فإنه يتحمل كامل تكاليف الشحن، وضريبة القيمة المضافة/الضرائب، والرسوم الجمركية، ورسوم المناولة.
- في حال وجود عيب مصنعي أو تلف عند استلام المنتج خلال 7 أيام، سيتم استبدال المنتج، ويجب تقديم علبة المنتج وملحقاته كامله عند طلب الاستبدال.
- بالنسبة لعملاء الكويت، سيتم تطبيق رسوم إضافية تتراوح بين 2.00 إلى 3.00 دينار كويتي مقابل التوصيل واستلام الطلب في حال طلب الاسترجاع أو الاستبدال.
يمكنكم التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني (cs@bellacontactlenses.com)أو الدردشة المباشرة، أو من خلال إنشاء حساب وتقديم طلب استرجاع/استبدال.
سنقوم ببدء إجراءات استرداد المبلغ فور استلام الطلب في مستودعنا والتأكد من حالته ، وسيتم إرسال تأكيد عبر البريد الإلكتروني. لذا يرجى الانتظار من 7 إلى 14 يومًا من تاريخ شحن المنتج حتى يتم إيداع المبلغ في حسابكم.
شروط الشحن والتوصيل
معالجة الطلبات
يتم شحن جميع الطلبات خلال ٢٤ ساعة من وقت الطلب
العطلات الرسمية (عيد الفطر، عيد الأضحى، الأيام الوطنية، يوم الجمعة، والعطلات العامة) مستثناة من أوقات الشحن والتوصيل
مناطق التوصيل والرسوم
الكويت
مدة التوصيل: خلال ٢٤ ساعة
رسوم التوصيل:
توصيل مجاني للطلبات التي تتجاوز ٧.٠٠٠ دينار كويتي
في صباح الأحمد والمطلاع: توصيل مجاني للطلبات التي تتجاوز ١٣.٠٠٠ دينار كويتي
دول مجلس التعاون الخليجي (GCC)
مدة التوصيل: من ٣ إلى ٥ أيام
رسوم التوصيل: توصيل مجاني للطلبات التي تتجاوز ٩٨ دولار أمريكي
الولايات المتحدة، كندا، وأوروبا
مدة التوصيل: من ٤ إلى ٧ أيام
رسوم التوصيل: توصيل مجاني للطلبات التي تتجاوز ٩٨ دولار أمريكي
الجمارك والرسوم
أي رسوم جمركية أو ضرائب أو أي تكاليف إضافية تُفرض أثناء عملية التوصيل تكون على عاتق العميل.
قد تتأخر الشحنات بسبب ظروف صعبة تؤثر على وقت النقل، مثل الظروف الجوية، وفحص الجمارك، وعوامل أخرى خارجة عن إرادتنا.
تحديث بشأن تعليق الإعفاء الأميركي للشحنات منخفضة القيمة
اعتبارًا من 29 أغسطس 2025، تم تعليق الإعفاء من الرسوم الجمركية للشحنات منخفضة القيمة (أقل من 800 دولار أمريكي) الواردة إلى الولايات المتحدة. وبموجب هذا التغيير، ستخضع جميع الواردات إلى الولايات المتحدة — بغضّ النظر عن قيمتها أو منشأها أو طريقة دخولها — للرسوم والضرائب الأميركية المطبَّقة، والتي قد تُحمَّل على المستلم إذا لم يقم المرسِل بدفعها مسبقًا
وقد أدّى هذا التغيير إلى زيادة كبيرة في معاملات التخليص الجمركي الرسمي، مما نتج عنه ارتفاع في أوقات المعالجة وحدوث تأخيرات، خاصةً للشحنات التي تتطلّب تدخّل جهات حكومية أخرى مثل الشحنات الخاضعة لإشراف إدارة الغذاء والدواء (FDA)