سياسة الاستبدال واسترداد الأموال

يجب توفر الشروط التالية لاستبدال أو استرجاع طلبك:

-       يجب على العميل إبلاغنا برغبته في الاستبدال أو الاسترجاع خلال (7) أيام من تاريخ استلام الطلب.

-       يجب أن يكون المنتج المراد إرجاعه أو استبداله في حالته الأصلية، بما في ذلك التغليف والختم الأصلي.

-       يجب إعادة المنتجات المراد إرجاعها أو استبدالها إلى المستودع الرئيسي. وفي حال رغبة العميل في الإرجاع أو الاستبدال، فإنه يتحمل كامل تكاليف الشحن، وضريبة القيمة المضافة/الضرائب، والرسوم الجمركية، ورسوم المناولة.

-       في حال وجود عيب مصنعي أو تلف عند استلام المنتج خلال 7 أيام، سيتم استبدال المنتج، ويجب تقديم علبة المنتج وملحقاته كامله عند طلب الاستبدال.

-       بالنسبة لعملاء الكويت، سيتم تطبيق رسوم إضافية تتراوح بين 2.00 إلى 3.00 دينار كويتي مقابل التوصيل واستلام الطلب في حال طلب الاسترجاع أو الاستبدال.

يمكنكم التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني  (cs@bellacontactlenses.com)أو الدردشة المباشرة، أو من خلال إنشاء حساب وتقديم طلب استرجاع/استبدال.

سنقوم ببدء إجراءات استرداد المبلغ فور استلام الطلب في مستودعنا والتأكد من حالته ، وسيتم إرسال تأكيد عبر البريد الإلكتروني. لذا يرجى الانتظار من 7 إلى 14 يومًا من تاريخ شحن المنتج حتى يتم إيداع المبلغ في حسابكم.